Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг ООО «Сеть Ланет»

СРОКИ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Правила пользования телекоммуникационными услугами устанавливают права и обязанности Сторон, порядок и условия заключения Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг (далее — Договор), порядок и условия подключения, доступа и пользования телекоммуникационными услугами, передачи и получения в сети информации, которые предоставляются ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ» или другими юридическими лицами по договору с ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ».

Правила регулируют все иные взаимоотношения между Оператором и Абонентом, что не урегулированы законодательством, в т.ч. порядок расчетов и платежей, порядок прекращения предоставления услуги, прекращения действия Договора, ответственность Сторон.

Правила — Правила пользования телекоммуникационными услугами, условия предоставления услуг Абонентам, устанавливаются Оператором, и регулируются также дополнительными внутренними инструкциями Оператора и инструкциями по использованию этих услуг. Правила расположены на официальном сайте ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ» www.lanet.ua, обязательные для Абонентов при получении основных и дополнительных услуг и составляют неотъемлемую составную часть акцептованного (принятого, заключенного) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг между Оператором и Абонентом.

Абонент – потребитель Услуг (физическое лицо), который:

  • осуществил процедуру регистрации (перерегистрации), которая является свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора;
  • был подключен к оборудованию Оператора;
  • получает Услуги на условиях, определенных в настоящих Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг (далее – Правила), действующих Тарифах, Перечень телепрограмм, входящих в определенный Пакет, и других документов, регулирующих индивидуальные условия предоставления и получения Услуг Оператора.

Абонентная плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ к Услугам на постоянной основе в течение 30 дней независимо от факта их потребления.

Абонентское ответвление – участок кабельной сети, который соединяет оборудование Абонента (телевизионный приемник, компьютер или другое оборудование) с точкой подключения к Телекоммуникационной сети. Абонентское ответвление является собственностью Абонента.

Аванс — предварительный денежный вклад Клиента в счет предоставленных в будущем услуг Оператора.

Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг — полное и безоговорочное принятие условий Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг Абонентом путем совершения Абонентом процедуры регистрации или осуществления лицом процедуры перерегистрации. Процедура регистрации или перерегистрации заключается в предоставлении Оператору заполненной регистрационной формы «Сведения об Абоненте», приведенной в Приложении №1 к Договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, и получении Абонентом персонального номера — «Номера Договора», назначаемого Оператором.

Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг свидетельствует о том, что он получил информацию о предоставляемых услугах, был ознакомлен с этими Правилами, тарифами и условиями Договора, они ему понятны и он обязуется их выполнять. Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора подтверждает, что информация и документы, предоставленные Абонентом, являются достоверными и соответствуют действующему законодательству Украины и уставным документам.

Беспроводная точка доступа (Access Point) – устройство, выполняющее функцию моста между беспроводными и кабельными участками сети.

Биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизированного количественного и стоимостного учета предоставленных Абоненту Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг в соответствии с Тарифами, действующими на момент их оказания.

Включенные сервисы – комплекс сервисов Оператора, предоставляемых Абоненту, включает в себя:

  • Технические: Подключение оборудования Абонента к коммуникационному порту Оператора, доступа к ресурсам и сервисам сети передачи данных Оператора или Интернета.
  • Административные: Оформление и переоформление договоров, актов, налоговых накладных, предоставление расчетов объема и стоимости оказанных услуг, изменения тарифных планов и параметров услуг, приостановление оказания услуг, отключение Абонента.
  • Консультационные: Оказание технической помощи в форме консультаций по работе и настройке абонентского оборудования, проверки целостности абонентских кабельных линий.

Дополнительное соглашение — договоренность между Оператором и Абонентом о дополнительных правах, обязанностях и ответственностях Оператора и Абонента относительно объема услуг, срока действия Договора и прочего, которые имеют преимущество над договоренностями, установленными Договором и/или Правилами по тем же вопросам.

Дополнительные услуги и пакеты – услуги, оказываемые Оператором по заказу Абонента дополнительно к Услуге на платной основе согласно действующим Тарифам.

Согласие Абонента – волеизъявление, выраженное Абонентом любым способом, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием Оператора (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и т. п).

IP-адрес — уникальный адрес компьютера в сети Интернет, имеющий длину 4 байта.

Интернет — глобальная информационная система, части которой логически связаны между собой, посредством единого адресного пространства, которая основана на протоколе TCP/IP. Интернет состоит из множества связанных между собой компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам.

Интернет-пакет – совокупность сгруппированных Оператором параметров Услуги доступа к Интернету, что включает порядок тарификации, скорость и объем информации (трафик).

Конечное оборудование – оборудование, обеспечивающее возможность получения Услуг (Модем – для получения доступа к Интернету по технологии DOCSIS).

Клиент – физическое лицо, изъявившее желание оформить договорные отношения с Оператором и получать Услуги, но еще:

  • не оплатил Услугу, и/или
  • не был подключена к оборудованию Оператора.

Коммутатор (Switch) – устройство предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного сегмента.

Контактный электронный адрес – адрес, который предоставляется Абоненту Оператором и/или другой адрес, что заявлен Абонентом как контактный.

Логин– уникальная комбинация цифр и букв, которая используется при входе в Личный кабинет абонента.

MAC-адрес — это аппаратный адрес, который является уникальным для каждой сетевой карты.

Маршрутизатор (Router) – сетевое устройство, которое на основании информации о топологии сети и определенных правил принимает решение о пересылке пакетов сетевого уровня модели OSI между различными сегментами сети.

Сеть ЛАНЕТ — многоуровневая структура, которая состоит из кабельной сети, сетевого оборудования и информационной системы, части которой логически связаны между собой.

Место предоставления Услуги – определенный Абонентом адрес, по которому он хочет получать Услуги.

Нормы пользования Сетью – документ OFISP-008, принятый Открытым Форумом Интернет-Сервис-Операторов. Документ приведен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. Оригинал документа находится по адресу: http://of-isp.ru/documents/ofisp-008.html.

Лицевой счет (ЛС) абонента – персональный счет, который Оператор открывает в Биллинге для Абонентов и на котором ведется количественный и стоимостный учет всех предоставленных Абоненту Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг, а также учет платежей Абонента и балансовый расчет между Оператором и Абонентом.

Пакет услуги ТВ+Интернет – совокупность выбранных Абонентом Пакетов телепрограмм и интернет-пакета, которые имеют единую стоимость.

Пакет телепрограмм – совокупность телепрограмм (радиопрограмм), количество и перечень которых определяется Оператором и доступ к которым предоставляется как одному целому.

Пароль к Персональному кабинету абонента – комбинация латинских букв и/или цифр, который выдается Абоненту Оператором при подключении.

Период предоставления услуги – 30 дней, которые начинают отсчитываться от даты поступления средств на лицевой счет Абонента.

Персональные данные – сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

Личный кабинет абонента (https://my.lanet.ua/) — подсистема Биллинга, предназначенная для самостоятельных действий Абонента по:

  • пересмотру объемов потребленных Абонентом Услуг, дополнительных услуг и пакетов;
  • online пополнению ОР;
  • формированию или получению сформированного Оператором счета для пополнения ЛС через банковские учреждения;
  • подтверждению пополнения ОР;
  • изменению способа получения счетов на оплату Услуг, сообщений;
  • кредитованию Услуг;
  • изменению Пакета или Пакета услуги ТВ+Интернет;
  • изменению персональных данных (изменение пароля к личному кабинету абонента, дополнительной контактной информации);
  • прекращению и возобновлению предоставления Услуги;
  • заказу дополнительных услуг и пакетов;
  • блокировке использования Услуг.

Уведомление Абонента – сообщение, которое посылается Абоненту в любой форме.

Услуга доступа к Интернету – Телекоммуникационная услуга, содержанием которой является предоставление Абоненту по месту предоставления услуги доступа (возможности использовать) к информационным и коммуникационным ресурсам мировой сети Интернет, включая услуги передачи данных, услуги электронной почты и другие услуги с использованием Телекоммуникационной сети.

Услуга доступа к пакетам телепрограмм – Телекоммуникационная услуга, содержанием которой является предоставление Абоненту доступа (возможности просмотра) к Пакетам телепрограмм по месту предоставления услуги с использованием Телекоммуникационной сети.

Начало оказания услуг — подключение оборудования Абонента к сети Оператора. Начало предоставления услуг оформляется акцептом Договора.

Прекращение предоставления услуг – окончательное прекращение предоставления услуг по инициативе Оператора или Абонента, и на основании условий, изложенных в настоящих Правилах и Договоре.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «СЕТЬ ЛАНЕТ», зарегистрировано в Реестре операторов, провайдеров телекоммуникаций за №5338 согласно решению Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины №299 от 14.06.2016 года, или другой Оператор / Провайдер, которому ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ» передало право предоставлять от имени ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ» услугу доступа к Сети Ланет.

Публичный договор о предоставлении телекоммуникационных услуг — договоренность между Оператором и Абонентом о предмете, основных правах, обязанностях, порядке расчетов и ответственности Оператора и Абонента относительно оснований, условий и порядка предоставления, получения и оплаты услуг. Условия Договора уточняются в Правилах.

Неотъемлемой частью Публичного Договора являются утвержденные директором Оператора документы, которые регламентируют порядок, условия предоставления и получения Услуг, дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг и являются обязательными для ознакомления и исполнения Абонентом, в частности:

  • Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
  • Перечень программ, входящих в определенный Пакет телепрограмм;
  • Тарифы;
  • Регламенты Акций (если Услуга заказывается на условиях акции).

Счет – расчетный документ, где указана сумма платежа за предоставление Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг в соответствии с действующими Тарифами.

Дополнительные услуги – услуги или работы, которые не являются телекоммуникационными и могут предоставляться Оператором по заказу Абонента отдельно и независимо от факта заказа Услуг, на платной основе согласно действующим Тарифам.

Сокращение перечня услуг (Ограничения оказания услуг) – сокращение количества телепрограмм или скорости передачи информации.

Стороны — Оператор и Клиент/Абонент.

Тарифы – документ, в котором приводится перечень, описание, правила тарификации и стоимость Абонентской платы на Услуги доступа к пакетам телепрограмм, интернет-пакеты Услуги доступа к Интернету, Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», оборудования, материалов, дополнительных и сервисных услуг, которые предоставляются Оператором (далее – Тарифы).

Тарифный пакет — набор технических, количественных и стоимостных параметров Услуги на основе которых Оператор проводит определение стоимости услуг, предоставляемых Абоненту. Тарифные пакеты устанавливаются Оператором.

Телекоммуникационная сеть – комплекс технических средств телекоммуникаций и сооружений, предназначенных для коммутации, маршрутизации, передачи и/или приема знаков, сигналов, изображений и звуков или любых сообщений, а также программ радио и телевидения с использованием искусственно созданной направляющей среды (проводным, оптическим системам между конечным оборудованием).

Телекоммуникационная услуга (Услуга) – продукт деятельности Оператора, направленный на удовлетворение потребностей Абонентов в сфере телекоммуникаций.

Техническое обслуживание – комплекс мер, принимаемых Оператором или третьими лицами для обеспечения рабочего состояния Телекоммуникационной сети.

Технические условия – наличие технических средств коммуникаций и других ресурсов Телекоммуникационной сети, которые необходимы для технической возможности предоставления Услуг Абоненту.

Временное прекращение предоставления услуг – прекращение предоставления услуг по инициативе Оператора или по заявлению Абонента на период и в случаях, предусмотренных Договором и/или Правилами, с обеспечением технической возможности возобновления их предоставления.

Трафик – объем информации, прошедший через модем Абонента, при условии предоставления/получения Услуги доступа в Интернет по стандарту DOCSIS, или через компьютерное устройство Абонента при условии получения Услуги доступа к Интернет по технологии Ethernet.

I. ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ

1.1. Информацию о возможности подключения Услуги, дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, Правила их предоставления и получения, действующие Тарифы Абонент/Клиент может получить в Отделе обслуживания абонентов ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ».

1.2. Доступ к телекоммуникационным услугам предоставляется Абоненту на основании Договора. Договор является основным документом, устанавливающим правоотношения между Оператором и Клиентом/Абонентом.

1.3. Для заключения Договора, Клиент предоставляет в Абонентский отдел Оператора заявку на подключение, в которой указывает адрес предоставления Услуги.

1.4. При отсутствии у Оператора информации о возможности подключения, Абонентский отдел Оператора в течение 3-х рабочих дней с момента осуществления Абонентом процедуры регистрации (перерегистрации) проверяет наличие технической возможности подключения оборудования Клиента по указанному им адресу к оборудованию Оператора. В случае наличия такой возможности Договор с Клиентом вступает в силу на условиях выбранного Клиентом тарифного пакета.

1.5. Подключение к Услуге возможно только при наличии Технических условий:

  • Место оказания услуги должно находиться в зоне покрытия сети Оператора.
  • Клиент должен иметь оборудование (компьютерное устройство), что имеет возможность установки сетевого адаптера Fast Ethernet, с операционной системой, в которой в полном объеме реализована поддержка семейства протоколов TCP/IP и поддерживается получение ip-адреса по протоколу DHCP.

1.6. При отсутствии Технических условий для подключения и предоставления Услуги Оператор информирует Клиента о необходимых мерах, которые могут быть осуществлены Оператором или Клиентом для их создания. В случае невозможности подключения оборудования Клиента к оборудованию Оператора Договор услуг считается таким, что не вступил в силу.

1.7. Клиент самостоятельно выбирает, из действующих на момент подписания, тарифный пакет, количество и перечень дополнительных услуг, которыми он будет в дальнейшем пользоваться, в соответствии с установленными тарифами Оператора, действующими на момент подписания Договора.

1.8. Клиент заключает Договор, согласно выбранного тарифного пакета и дополнительных услуг и получает квитанцию на оплату услуг, в которую входят:

а) обязательно:

  • авансовая плата согласно выбранного Тарифного пакета;
  • плата за подключение.

б) в случае необходимости и соответствующего желания Клиента:

  • оплата приобретения дополнительного оборудования;
  • оплата за дополнительные кабельные работы или настройки оборудования (согласно перечня дополнительных услуг).

1.9. Первый счет или квитанция должны быть оплачены в течение 3-х банковских дней с момента заключения Договора путем безналичного банковского перевода. Договор вступает в силу и Оператор начинает работы по подключению Абонента только после зачисления средств Абонента на расчетный счет Оператора.

1.10. В случае не получения авансовой платы согласно выбранного Тарифного пакета в течение 10 календарных дней после осуществления Абонентом процедуры регистрации (перерегистрации), Оператор имеет право считать Договор не вступившим в силу.

1.11. Оператор осуществляет подключение Клиента в течение 10 рабочих дней с момента получения подтверждения оплаты и вступления в силу и выполняет стандартный объем работ согласно тарифам, которые указаны на сайте Оператора. Дополнительно могут предоставляться следующие услуги:

  • в случае необходимости и за отдельную плату предоставляет Клиенту дополнительный кабель и, при наличии возможности, другое оборудование и дополнительные услуги;
  • устанавливает в случае необходимости сетевой адаптер;
  • регистрирует в сети Оператора сетевой адаптер Клиента, после подключения Клиентом кабеля до оборудования Клиента;
  • осуществляет процедуру конфигурирования подключения к Сети Ланет стандартными средствами операционной системы, установленной на компьютерном оборудовании Клиента.

До стандартного объема работ не входят работы по прокладке кабеля в помещении Клиента, установка программного обеспечения на компьютерное оборудование Клиента, настройка дополнительного оборудования клиента (маршрутизаторы, коммутаторы, беспроводные точки доступа и т.п. ).

1.12. Начало предоставления услуг оформляется акцептом Договора.

1.13. В случае отказа Абонента от подключения Оператор, на основе получения соответствующего письменного прошения с четким обоснованием от Абонента, возвращает уплаченные денежные средства Абоненту. После этого Договор считается расторгнутым.

1.14. Если обстоятельства, которые противоречат условиям заключения Договора, обнаруженные после вступления его в силу, Оператор имеет право приостановить действие Договора в одностороннем порядке до момента устранения вышеуказанных обстоятельств, а также не возвращать уплаченной Абонентом по Договору сумму, если лицо, заключившее Договор или связанные с ней лица имеют перед Оператором задолженность по ранее заключенным с Оператором Договорам.

1.15. Для получения Услуг Клиент должен иметь необходимое оборудование.

1.15.1. Для получения Услуги доступа к пакетам телепрограмм Клиент должен иметь телевизионный приемник, обеспечивающий прием телепрограмм, со следующими параметрами системы:

  • поддержка стандарта OIRT;
  • система цвета – PAL/SECAM;
  • система звука D/K.

1.15.2. Для получения Услуги доступа к Интернету Клиент должен иметь:

  • Компьютер (компьютерное устройство), оборудован сетевой картой Ethernet ІЕЕЕ 802.3 с уникальным сетевым (МАС) адресом, работающий под управлением операционной системы, в которой реализовано в полном объеме семейство протоколов TCP/IP и поддерживается получение IP-адреса по протоколу DHCP согласно документу RFC2131;
  • Модем, сертифицирован согласно стандарту DOCSIS 2.0, при условии предоставления/получения Услуги по стандарту DOCSIS.

1.16. Для оформления договорных отношений Клиент должен предоставить документы:

1.16.1. физические лица — резиденты:

  • действующий паспорт гражданина Украины;
  • справку о присвоении индивидуального налогового номера (*);

(*) в Соответствии с Положением о регистрации физических лиц в Государственном реестре физических лиц — плательщиков налогов, утвержденного приказом Государственной налоговой администрации Украины от 17.12.2010 г. №954 в паспортах лиц, которые через свои религиозные убеждения отказываются от принятия регистрационного номера учетной карточки плательщика налогов и уведомили об этом соответствующий орган ГНС, органами ГНС делается отметка о наличии у них права осуществлять любые платежи за серией и номером паспорта.

  • сведения о своем месте фактического проживания (почтовый адрес);
  • сведения о контактных телефонах в Украине.

1.16.2. физические лица — нерезиденты:

  • действующий паспорт гражданина иностранного государства, а для лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность;
  • сведения о своем месте фактического проживания (почтовый адрес) в Украине на постоянной или временной основе;
  • сведения о контактных телефонах в Украине.
  • Иностранные граждане предоставляют паспорт с отметкой о регистрации иностранного гражданина в пункте пропуска через государственную границу Украины, и документ, подтверждающий законность пребывания на территории Украины.

Если в дальнейшем, во время действия Договора, при проверке предоставляемой Оператору информации будут выявлены несоответствия, противоречия, или выявлены другие нарушения, Оператор вправе поставить Клиенту требования по их устранению, или приостановить оказание услуги по Договору.

1.17. Оформление договорных отношений с нанимателем (арендатором) или собственником квартиры (помещения) по месту предоставления Услуги Оператор осуществляет при условии наличия письменного согласия собственника (сособственников) квартиры (помещения).

1.18. Оператор имеет право отказать Клиенту в оформлении договорных отношений в случае:

  • 1) несоответствия конечного оборудования Клиента установленным законодательством требованиям;
  • 2) задолженности Клиента/Абонента за ранее оказанные Услуги, надлежащим образом подтверждено документально;
  • 3) непредоставления необходимых для оформления договорных отношений документов или предоставления недостоверной информации;
  • 4) отсутствия технической возможности обеспечения доступа к телекоммуникационной сети;
  • 5) возраст Клиента меньше 18 лет, или Клиент в судебном порядке признан недееспособным (ограничено дееспособным);
  • 6) Клиент не сделал необходимых платежей для акцепта (принятия) Договора, или средства не поступили на текущий счет Оператора.

1.19. В случае отказа в оформлении договорных отношений Оператор уведомляет Клиента об этом, с обязательным указанием ее причины:

  • 1) устно, при заказе Услуг;
  • 2) в письменной форме, на письменное обращение Клиента в течение 20-ти календарных дней.

1.20. Подключение к Услуге может осуществляться Оператором и/или Уполномоченными Оператором третьими лицами (юридическими или физическими). Оператор имеет право предоставлять им необходимую для выполнения работ информацию о Клиента/Абонента. Ответственность за качество и своевременность подключения Услуги перед Клиентом/Абонентом несет Оператор. Подключение к Услуге осуществляется в присутствии Абонента.

1.21. Во время подключения Услуг/и Абонент Оператор просит установить/разместить в доме необходимое телекоммуникационное оборудование для обеспечения предоставления услуг и предоставляет Оператору право определять лиц, которые могут осуществлять установку/размещение телекоммуникационного оборудования в доме и его обслуживание.

1.22. Во время подключения Услуги Оператор предоставляет Абоненту:

  • IP-адрес по протоколу DHCP (количество устанавливается в соостветствия с существующими тарифными пакетами указанными на сайте Оператора);
  • один адрес электронной почты в домене Сети Ланет, почтовый ящик объемом в соответствии с выбранным тарифным планом (по желанию Абонента);
  • доступ к персональной веб-странице статистики и управления сервисами на веб-сайте Оператора.

1.24. Клиент должен ознакомиться с настоящими Правилами до акцепта Договора. Текст Правил Клиент может получить в любом Отделе обслуживания абонентов или на веб-сайте Оператора. В случае необходимости разъяснения положений настоящих Правил, условий и правил пользования Услугами, дополнительными услугами и пакетами, сервисными услугами и оборудованием до акцепта Договора Клиент может обратиться к Оператору.

II. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ

2.1. Моментом начала предоставления услуги считается момент фактического поступления средств на лицевой счет Абонента.

2.2. Срок предоставления Услуги — 24 часа в сутки 7 дней в неделю в течение действия Договора.

2.3. Оператор гарантирует оказание услуг в полном объеме лишь при условии положительного остатка на Лицевом счете Абонента.

2.4. Абонент не имеет права без письменного согласия Оператора перепродавать или предоставлять бесплатно Услугу третьим лицам, а также обязан использовать Услугу исключительно на территории помещения, указанного в Договоре, как адрес потребления Услуги.

2.5. Для однозначной идентификации Абонента в Сети Ланет Оператор назначает Абоненту личный пароль. Этот пароль должен быть указан при первом подключении оборудования Абонента к сети вместе с номером Договора на персональной веб-странице статистики и управления сервисами. Любое количество услуги, которая будет передана в сети Ланет с использованием идентифицированного оборудования, будет считаться Оператором как такая, что потребленная Абонентом, на что Абонент соглашается.

2.6. Абонент имеет право выбрать и заказать один из предложенных видов Оператором услуги. При этом их порядок тарификации, количество каналов, скорость и объем информации указан в действующих Тарифах Оператора, которые являются неотъемлемой частью Договора.

2.7. Заказы Абонентом дополнительных услуг, предусмотренных действующими тарифами Оператора на дополнительные услуги, оформляются письменными заявлениями.

2.8. Абонент может изменить свой текущий интернет-пакет/Пакет услуги ТВ+Интернет/пакет телепрограмм:

  • Сменить тарифный план Абонент может самостоятельно на персональной веб-странице статистики. Смена тарифного плана произойдет с первого числа нового индивидуального отчетного периода, следующего за периодом получения Оператором заявления Абонента. Если изменение происходит по желанию Абонента сразу при подаче заявки, неиспользованные средства за расчетный период использования предыдущего пакета не возвращаются.
  • Позвонить в Колл-центр с обязательным уведомлением пароля к Персональному кабинету абонента.

2.9. Оператор имеет право изменить Абоненту текущий интернет-пакет, который предназначен для Абонентов-пользователей Услуги доступа в Интернет и Услуги доступа к пакетам телепрограмм, в случае отказа от пользования Услугой доступа к пакетам телепрограмм, или если срок ее прекращения из-за задолженности превышает 3 (три) месяца. Изменение осуществляется на интернет-пакет, приближенный по Абонентной плате к текущему, в соответствии с действующими Тарифами, если другой интернет-пакет Абонент не выберет самостоятельно.

2.10. Предоставление Услуги доступа к пакетам телепрограмм:

2.10.1 Должен соответствовать требованиям следующих нормативных документов:

  • утвержденным стандартам Украины: «Телевизионное и звуковое вещание и интерактивные мультимедийные службы. Кабельные распределительные системы», ДСТУ 4196:2003, ДСТУ 4197:2003, ДСТУ 4198:2003, ДСТУ 4199:2003, ДСТУ 4200:2003, ДСТУ 4201:2003, ДСТУ 4202:2003, ДСТУ 4203:2003, ДСТУ 4204:2003, ДСТУ 4205:2003 ;
  • законам Украины: «О телевидении и радиовещании», «О телекоммуникациях», «Об авторских и смежных правах»;
  • лицензии Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания от 23.11.2010 г. HP№ 1070-п.

2.10.2. Доступ к Пакетам телепрограмм осуществляется согласно заказанного и оплаченного Абонентом Пакета.

2.10.3. Оператор имеет право, и Абонент с этим соглашается:

  • 1) изменять количество и/или перечень телепрограмм, которые входят в определенный Пакет телепрограмм, а также количество Пакетов телепрограмм;
  • 2) менять план частотного размещения телепрограмм в Телекоммуникационной сети;
  • 3) внедрять современные стандарты (технологии), в том числе технологии передачи данных (цифровых потоков), которые используются для передачи аудио и видео потоков;

2.11. Предоставление Услуги доступа к Интернету:

2.11.1. Должен соответствовать требованиям следующих нормативных документов:

  • Законам Украины «О защите прав потребителей», «О телекоммуникациях»;
  • Правилам предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2012 г. N295.

2.11.2. Абонент является инициатором соединения с информационными и коммуникационными ресурсами сети Интернет. Время и продолжительность соединения не ограничены.

2.11.3. Непрерывное предоставление Услуги возможно только при наличии уникального сетевого (MAC) адреса на сетевом интерфейсе компьютера Абонента (или другого устройства, подключенного к модему при условии предоставления/получения Услуги по стандарту DOCSIS).

2.12. Предоставление Услуги ТВ+Интернет осуществляется в соответствии с п. 2.11. и 2.12. этих Правил.

2.13. Переписка между Сторонами осуществляется следующим образом:

2.13.1. Официальные сообщения Оператора Абонентам осуществляются путем рассылки сообщений по электронной почте на адрес, указанный в Договоре, а также путем размещения информации на официальном сайте www.lanet.ua. При этом сообщения, отправленные Оператором электронной почте не будут считаться информацией, не замовлялась. Сообщения и ответы Абонентом осуществляются по электронной почте на электронные адреса, указанные на сайте Оператора.

2.14. В случаях, когда в соответствии с Договором или Правилами требуется письменное заявление или сообщение, такое заявление/уведомление излагается должным образом в письменной форме.

2.15. Оператор предоставляет Услуги в том виде, в котором она доступна на момент предоставления. Полная достоверная информация об услугах, их качестве, а также о характере работы сети предоставляется Абоненту при заключении с ним договора о предоставлении Услуги. Оператор не дает гарантий того, что любая информация или данные, пересылаемые с помощью Услуг не содержат вирусы или другие нежелательные компоненты. Оператор не несет ответственности за негативные для Абонента последствия вызванные такими нежелательными компонентами, или содержанием полученной информации.

2.16. В течение срока действия Договора Абонент имеет право в установленном порядке отказаться от получения одного, нескольких или всех выбранных видов услуг, если это не противоречит положениям какого-либо Дополнительного соглашения, заключенного между Сторонами, о чем Абонент обязан уведомить Оператора соответствующим письменным уведомлением.

2.17. Оператор не гарантирует максимальную скорость пропускной возможности и максимальное качество изображения, но сделает все возможное, для предоставления наивысшего возможного качества Услуги.

2.18. Оператор, по техническим причинам, в целях обеспечения стабильности и безопасности абонентской сети, имеет право изменять параметры предоставления Услуг, IP-адреса Абонентов, ограничивать прохождение отдельных видов трафика и доступ к определенным ресурсам сети Ланет. Абонент предоставляет Оператору право при наличии жалоб других Абонентов проводить выборочный контроль информации, отправляемое/получаемое Абонентом.

2.19. Любые действия Абонента, связанные с коммерческим использованием услуг Сети Ланет не должны противоречить законодательству Украины.

III. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ ЛАНЕТ

3.1. Абонент утверждает, что Абонент и/или лица, которые имеют доступ к коммутационному оборудованию, проинструктированы по мерам безопасности при работе с оборудованием и по оказанию первой неотложной медицинской помощи.

3.2. В связи с фактической возможностью доступа к сети и сетевого оборудования посторонними лицами Абоненту запрещается:

  • пользоваться оборудованием Оператора без заземления;
  • подключать кабель к источникам электрического напряжения;
  • оставлять работающее оборудование без присмотра.

Ответственность за нарушение этих запретов возлагается на Абонента.

3.3. В случае возникновения пожара Абонент и/или лица, которые имеют доступ к оборудованию Оператора, должны немедленно обесточить компьютер или дополнительное оборудование и отсоединить кабель.

3.4. Оператор рекомендует Абоненту и/или лицам, которые имеют доступ к оборудованию Абонента, иметь рядом с рабочим местом инструменты (приборы) для предотвращения пожара, а также пройти инструктаж по пожарной безопасности. Ответственность за невыполнение (ненадлежащее выполнение) этой рекомендации возлагается на Абонента.

3.5. Оператор не осуществляет заземления любого оборудования Абонента (персонального компьютера, модема, телевизора, т. д).

IV. ПРАВИЛА УЧЕТА И РАСЧЕТОВ

4.1. На основании акцептованного Договора Оператор обеспечивает регистрацию Абонента в Билинге: открывает Абоненту персональный ЛС, номер которого уникален.

4.2. Биллинг является единственным источником информации об объеме предоставленных Абоненту Услуг и Дополнительных услуг и пакетов как в единицах их измерения, так и в единицах стоимости. Абонент соглашается с тем, что во время решения спорных вопросов данные Биллинга Оператора будут иметь преимущество над другими данными.

4.3. Единицей стоимостного учета потребленной Услуги в Биллинге является гривна.

4.4. Особенности учета потребления Услуги доступа к Интернету на ЛС Абонента:

4.4.1. Учет Трафика, который использовал Абонент, осуществляется Биллингом и в режиме оnline обновляется на ЛС Абонента каждые 15 минут.

4.4.2. Трафик считается принятым или отправленным, если он зафиксирован сетевым оборудованием Оператора. Оператор не несет ответственности за недоставку части зафиксированного трафика до Абонента или его адресата, если недоставка обусловлена не зависящими от Оператора причинами, в частности недостаточной пропускной способностью адресата или транзитного Оператора, фильтрацией трафика со стороны Абонента, адресата или транзитного Оператора, или ошибками, сделанными Абонентом.

4.4.3. Учет Трафика, который использовал Абонент, ведется с точностью до байта (единицы тарификации) с применением следующих соотношений: 1 000 байт = 1 Кб, 1 000 Кб = 1 МБ, 1 000 Мб = 1 ГБ

4.4.4. Объем служебного Трафика обмена сервера доступа Оператора с модемом Абонента (по протоколу SNMP) не тарифицируется.

4.5. Расчеты за потребленные услуги осуществляются на основе выбранного Абонентом тарифного пакета, дополнительно заказанных услуг и фактически потребленного объема и количества услуг. Каждому Абоненту выделяется один Лицевой счет, на котором ведется учет объема, количества и стоимости оказанных услуг, а также платежей Абонента.

4.6. Количество, стоимость и технические параметры услуг, оказанных Абоненту в расчетном периоде, определяются в соответствии с показателями принадлежащих Оператору технических средств измерения количества, объема и стоимости услуг, предоставленных Абоненту. Показатели технических средств Оператора являются единственным источником информации об объеме фактически потребленных услуг при тарификации и разрешении споров.

4.7. Стоимость предоставленных услуг зависит от соответствующего тарифного пакета и объема предоставляемых услуг. Учет оказанных услуг ведется:

  • по объему переданной и полученной информации или данных (трафик) в мегабайтах;
  • заказ или доступ к дополнительной услуге;
  • за другие услуги, которые время от времени внедряются Оператором и которые используются Абонентом.

4.8. Каждый тарифный пакет состоит из параметров:

  • стоимости подключения;
  • размера ежемесячной абонентской платы, что включает определенный лимит трафика или перечень каналов, который может быть потреблен или могут быть пересмотрены в течение расчетного периода, пользование ресурсами Сети Ланет;
  • стоимости трафика, превышающего лимит, предусмотренный абонентской платой;
  • заявленной скорости доступа к сети Интернет.

4.9. Абонент оплачивает минимальный платеж, предусмотренный выбранным тарифным пакетом, авансом на следующий период предоставления услуги. Оператор каждого первого числа нового индивидуального отчетного периода резервирует сумму минимального платежа с Лицевого счета Абонента.

4.10. Оплата за Услуги, Дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, материалы и оборудование осуществляется только в гривнах согласно Тарифов, действующих в расчетном периоде:

4.11. За 5 (пять) календарных дней до окончания текущего отчетного периода Оператор формирует счет-отчет о состоянии баланса Абонента (полученные средства, предоставленные услуги, проданные товары и остаток на Лицевом счете), и направляет его по электронному почтовому адресу, указанному в Договоре.

4.12. Если Абонент по каким-либо причинам не получил счет от Оператора, он обязан принять все меры для его получения и проведения оплаты. Неполучение Абонентом счета (несвоевременное его получение), при условии непринятия мер для его получения, не освобождает Абонента от обязательств по оплате оказанных услуг согласно выбранного тарифного пакета.

4.13. Абонент имеет право обжаловать счет-отчет (счет-фактуру) в течение 10 рабочих дней. Обжалования рассматриваются в течение 15 рабочих дней. При этом Абонент обязан оплатить оспариваемую сумму счета полностью. В случае признания претензии Абонента обоснованной, Оператор рассматривает сумму, оплаченную Абонентом, как чрезмерную, и считает авансом в счет будущих услуг или возвращает, по заявлению Абонента.

4.14. При внесении платы за пользование услугами Оператора Абонент обязан указывать в платежных документах разборчивым почерком, печатными буквами, номер договора и свою фамилию. Плата от Абонента зачисляется на его счет только после получения Оператором выписки из банка о поступлении такой платы на расчетный счет Оператора. При неразборчивом заполнении платежных документов ответственность за негативные последствия ошибочного зачисления средств несет Абонент.

4.15. Абонент должен следить за состоянием своего Лицевого счета, своевременно вносить средства и не допускать отрицательного остатка на своем Лицевом счете. Текущее состояние своего Лицевого счета Абонент может контролировать, посетив на персональной веб-странице статистики и управления сервисами на веб-сайте Оператора или обратившись в абонентский отдел Оператора по телефону или по электронной почте.

4.16. После достижения отрицательного остатка Лицевом счете Абонента Оператор направляет на указанный в Договоре адрес электронной почты Абонента уведомление о задолженности.

4.17. В случае отрицательного остатка на Лицевом счете Абонента Оператор имеет право без уведомления и по своему усмотрению ограничивать объемы и технические параметры Услуги или прекращать предоставление Услуги (полностью отключать оборудование Абонента от ресурсов Сети Ланет), а также расторгнуть Договор в установленный в нем срок за непогашение задолженности Абонента.

4.18. Перед осуществлением очередной оплаты Услуг, дополнительных услуг и пакетов Абонент обязан ознакомиться с условиями их предоставления и стоимостью. Оплатой Услуг (дополнительных услуг и пакетов) Абонент подтверждает, что ознакомился с действующими Тарифами, перечнем телепрограмм, входящих в определенный Пакет, характеристиками интернет-пакетов, и дает свое согласие на продолжение договорных отношений с Оператором на условиях, которые установлены Оператором и действующими на момент оплаты. При не уплате Услуг (дополнительных услуг и пакетов) начисление средств за них производится до момента прекращения предоставления Услуг (дополнительных услуг и пакетов) в случаях предусмотренных настоящими Правилами.

4.19. Если на момент расторжения договорных отношений на ЛС Абонента есть остаток средств, то на основании письменного заявления, заверенного личной подписью Абонента, такой остаток выплачивается Абоненту в течение 30 (тридцати) дней с момента письменного подтверждения Оператором факта расторжения договорных отношений.

4.20. Прекращение предоставления Услуги и расторжение договорных отношений не освобождают Абонента от уплаты за предоставленные ранее Услуги, сервисные услуги, дополнительные услуги и пакеты, которые Абонент обязан полностью оплатить за весь период действия Договора.

V. ОГРАНИЧЕНИЕ И ВРЕМЕННОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

5.1. Прекращение предоставления Услуги может происходить по инициативе как Оператора, так и Абонента.

5.2. Абонент имеет право инициировать прекращение предоставления Услуг на срок не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней, с начала нового периода пользования услугой. Оператор прекращает предоставление Услуг с первого дня нового периода пользования услугой. В заявлении следует указать желаемый срок прекращения предоставления услуги, а также ее причину. При этом, абонентская плата за указанный период в письменном заявлении Абонента не начисляется.

5.3. Оператор может временно ограничить объем или прекратить предоставление Услуги в случаях, если:

  • стоимость предоставленных Оператором услуг превышает сумму аванса на Лицевом счете Абонента и Абонент не выполняет своих обязательств по оплате услуг Оператора;
  • остаток на Лицевом счету Абонента является отрицательным более чем 5 банковских дней;
  • в отношении Абонента начата процедура банкротства либо в отношении юридического лица — ликвидационная дело, на банковский счет и имущество Абонента наложен арест;
  • Абонент неверно указал свои контактные телефоны или другую информацию относительно себя, или не сообщил об их изменении, в следствие чего сотрудники Оператора не имели возможности связаться с ним.
  • Абонент нарушил положения Договора, настоящих Правил или законодательства Украины, и несмотря на предупреждения со стороны Оператора, продолжает их нарушать;
  • лицо, заключившее Договор, не имело на то необходимых полномочий;
  • Абонент пользуется неисправным оборудованием, что влечет за собой нарушение в работе оборудования Оператора.
  • выясняются другие весомые обстоятельства, не указанные в этих Правилах.

5.4. В период временного прекращения предоставления Услуг Оператор сохраняет ОР Абонента и возможность возобновления предоставления Услуги.

5.5. Повторное подключение Услуг оплачивается Абонентом в соответствии с действующими на момент прекращения услуг Тарифам Оператора.

5.6. Оператор может временно ограничить объем или прекратить предоставление Услуг без уведомления Абонента:

5.6.1. в случаях:

  • совершение Абонентом, или с использованием его сетевых реквизитов действий, которые являются опасными для функционирования Сети Ланет, или нарушают Нормы пользования Сетью Ланет;
  • если Абонент использовал Сеть Ланет для действий незаконного или аморального характера, а также таких, которые нарушают общественный порядок, посягают на честь и достоинство граждан и предприятий или вызывают их жалобы;
  • Абонент распространяет в сети вирусы или другие нежелательные компоненты, совершающий действия направлены на получение конфиденциальной информации, или информации с специальным доступом;
  • нарушение Абонентом договорных обязательств и/или настоящих Правил;
  • если Абонент намеренно нанес ущерб другим лицам или совершил действия, направленные на причинение такого ущерба;
  • если Абонент совершил противоправные действия в сфере использования электронно-вычислительных машин (компьютеров), систем и компьютерных сетей и сетей электросвязи;
  • если Абонент оказывал Услуги третьим лицам, если такое право не предусмотрено отдельным Договором с Оператором;

5.6.2. Ограничить предоставление услуг или временно прекратить предоставление Услуг Абоненту и/или отключить Абонентское ответвление от Телекоммуникационной сети, при условии нулевого баланса на ЛС до момента поступления средств на ЛС Абонента и погашения задолженности.

5.7. Предоставление Услуг возобновляется в течение 1 рабочего дня с момента устранения приведенных в пункте 5.3 обстоятельств и компенсации понесенных убытков.

5.8. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента появления отрицательного остатка на Лицевом счете Абонент не погасил задолженность, Оператор имеет право полностью прекратить предоставление Услуг Абоненту. При этом с момента полного прекращения предоставления Услуги минимальные платежи не начисляются. В этом случае Оператор возобновляет предоставление Услуги в течение 2 (двух) рабочих дней с момента осуществления Абонентом процедуры перерегистрации и зачисления на лицевой счет Оператора оплаты задолженности Абонента и оплаты повторной активации (согласно Тарифов).

5.9. Оператор имеет право временно прекратить предоставление Услуги для планового Технического обслуживания. Оператор не менее чем за 10 рабочих дней информирует Абонента о дате и времени временного прекращения предоставления Услуги. Суммарное время приостановки предоставления Услуги по этой причине не должен превышать 24-х (двадцати четырех) часов в месяц. В случае превышения этого срока Оператор, по письменному заявлению Абонента осуществляет перерасчет и возвращает на ЛС Абонента средства, начисленные за предоставление Услуги за все время превышения установленного срока приостановления ее предоставления.

VI. ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

6.1. Абонент может самостоятельно возобновить предоставление ему Услуги (кроме случаев, указанных в п. 5.3. и 5.6.1. этих Правил) при наличии средств на своем ЛС:

  • самостоятельно, в Персональном кабинете абонента или через другую интерактивную систему. Изменение произойдет с начала следующих суток;
  • обратившись лично в Отдел обслуживания абонентов не менее чем за 1 (один) день до даты изменения с обязательным предоставлением документов, удостоверяющих личность;
  • позвонив в Колл-центра с обязательным уведомлением пароля к Персональному кабинету абонента.

6.2. Оператор возобновляет предоставление Услуг, ограниченных из-за задолженности, или временно прекращенных, в течение 12 часов, а в случае отсутствия возможности в срок, не превышающий двух рабочих дней после погашения Абонентом задолженности за предоставленные ранее Услуги. Для ускорения возобновления предоставления Услуг Абонент может лично уведомить Оператор о сумме уплаченных средств, место, дату оплаты и номер расчетного документа.

6.3. С целью определения обстоятельств прецедентов, указанных в п.5.6.1. (степень причастности Абонента, наличия/отсутствия злого умысла в действиях Абонента, величина причиненного ущерба и других обстоятельств), Оператор может провести служебное расследование. Решение о возобновлении предоставления Услуги Абоненту Оператор принимает только по результатам служебного расследования, прекращения указанных действий со стороны Абонента и наличии подписанного гарантийного письма от Абонента.

VII. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

7.1. Договор теряет силу в следующих случаях:

  • отказа Абонента от Услуг в порядке, установленном в Договоре;
  • отказа Оператора в дальнейшем предоставлении услуг Абоненту в порядке, установленном в Договоре;
  • окончания срока действия Договора;
  • после 14 (четырнадцати) дней с момента прекращения предоставления услуги, если Абонент за это время не оплатил задолженность;
  • нарушения Абонентом действующего законодательства Украины при использовании Услуг, а также совершение Абонентом или с использованием его сетевых реквизитов действий, которые являются опасными для функционирования сети Интернет;
  • Абонент предоставил недостоверные сведения или документы о себе.

7.2. Для прекращения действия Договора по собственной инициативе Абонент должен лично или через уполномоченного представителя оформить письменное заявление о прекращении действия Договора. Абонент имеет право направить письменное заявление о прекращении действия Договора по почте.

7.3. Прекращение действия Договора не освобождает Абонента от оплаты счетов за предоставленные услуги и окончательного счета за услуги, фактически предоставленные в отчетном периоде прекращения Договора. Окончательный счет должен быть оплачен в указанные в нем сроки.

7.4. В случае прекращения действия Договора Клиент вправе заключить с Оператором новый Договор на общих условиях в соответствии с разделом 1 настоящих Правил.

VIII.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Правил и условий Договора Стороны несут ответственность согласно Договора, настоящих Правил, и с действующим законодательством Украины.

8.2. После акцепта Договора и до момента начала оказания Услуг Абоненту Оператор освобождается от любой ответственности за непредоставление Услуг. Права Абонента и обязанности Оператора по предоставлению Услуг возникают только после подключения оборудования Абонента к оборудованию Оператора.

8.3. До начала предоставления Услуг Абонент несет ответственность за любые убытки, причиненные Оператору (повреждения оборудования Оператора, введения в заблуждение Оператора путем предоставления ложной информации при заключении Договора и прочее).

8.4. Ответственность за проведение оформления, утверждения проектной документации, получения разрешений на осуществление монтажных работ по прокладке абонентской кабельной линии, возлагается на Абонента.

8.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с сохранением конфиденциальной информации, находящейся на оборудовании Абонента, и работоспособность самого оборудования.

8.6. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Услуг. При этом Оператор не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, и не несет никакой ответственности за качество любых товаров, информации или услуг, предоставляемых с помощью Услуг Сети Ланет. Абонент единолично несет ответственность за оценку точности, полноты и пригодности всех мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и функций товаров, которые он получает через Услуги или Сеть Ланет вообще.

8.7. Оператор не несет никакой ответственности за неотредактированные материалы, содержащиеся в сети Интернет, и не контролирует их. Оператор предупреждает, что некоторые из них носят откровенный сексуальный характер или могут содержать пренебрежительную лично для Абонента информацию.

8.8. Абонент несет полную ответственность за сохранность своего Пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования его канала доступа.

8.9. Оператор не несет никакой ответственности за оповещение третьих лиц о расторжении данного Договора.

8.10. Оператор не несет никакой ответственности за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или бизнес, связанные с использованием или невозможностью пользоваться Услугами, в том числе в результате действия обстоятельств, предусмотренных п. 8.1., 8.2. этих Правил.

8.11. Оператор не несет никакой ответственности за упущенную выгоду или моральный ущерб, связанные с использованием услуг или невозможностью пользоваться Услугами, независимо от того, мог или нет Оператор предвидеть возможность таких последствий и предотвратить их.

8.12. Оператор не несет никакой ответственности за частичное или полное повреждение кабеля, оборудования и др. находящихся вне границ ответственности Оператора. Предел ответственности Оператора заканчивается на месте входа кабеля в помещение Абонента. Граница ответственности Абонента начинается от точки входа кабеля в помещение Абонента и заканчивается оборудованием Абонента включительно.

8.13. Если Абонент повредит оборудования Оператора, в связи с самовольным выполнением работ по ремонту или замене оборудования, а также если повреждение оборудования Оператора повлекла отсутствие заземления конечного оборудования Абонента, Абонент должен возместить в полном объеме все убытки и упущенную выгоду Оператору.

8.14. Абонент несет полную ответственность за любой ущерб, возникший в связи с нарушением правил безопасности пользования телекоммуникационными услугами, предусмотренных настоящими Правилами и другими установленными действующим законодательством нормативами.

8.15. Оператор не несет ответственность за недостоверность данных о состоянии баланса Абонента на сайте Оператора, эти данные несут только справочный характер, и не является основанием для обжалования полученного счета-фактуры.

8.16. Оператор не несет ответственности за неполучение Абонентом Услуг или их качество в случаях:

  • 1) повреждения Абонентского ответвления или оборудования (телевизионного приемника, модема, компьютера) Абонента, а также в случаях вредного воздействия передающих (излучающих) устройств, используемых без получения согласия на их использование Государственной инспекции по электросвязи;
  • 2) несоответствия технических характеристик Абонентского ответвления требованиям Оператора, а также в случае, если работы по подключению Абонентского ответвления были выполнены Абонентом самостоятельно;
  • 3) несанкционированного вмешательства Абонента или третьих лиц в работу Телекоммуникационной сети, повреждения Телекоммуникационной сети третьими лицами.

8.17. Оператор обязан устранять неисправности в работе телекоммуникационной сети по заявкам Абонента, которые возникли не по его вине, за счет Оператора в течение одних суток с момента поступления заявки. В случае неустранения повреждения телекоммуникационной сети, которое сделало невозможным доступ Абонента к Услугам или снизило до недопустимых значений показатели качества услуг, свыше одних суток с зафиксированного момента подачи Абонентом соответствующего заявления абонентная плата не начисляется за весь период повреждения, а свыше пяти суток — Оператор уплачивает потребителю штраф в размере 100 процентов суточной абонентной платы за каждые сутки превышения этого срока, но не более чем за три месяца. Расходы, связанные с устранением повреждения конечного оборудования Абонента, которое произошло по вине Оператора, осуществляются Оператором в соответствии с законодательством. Вопрос о возмещении причиненных Абоненту фактических убытков, морального вреда, упущенной им выгоды из-за ненадлежащего выполнения Оператором обязанностей, предусмотренных законодательством и договором, решаются в судебном порядке. В случае аннулирования или признания недействительной лицензии, вследствие нарушения Оператором требований законодательства, Оператор обязан возместить Абоненту затраты, связанные с прекращением предоставления услуг, в соответствии с законом.

8.18. При предоставлении Услуги доступа к пакетам телепрограмм:

8.18.1. Оператор не несет ответственности:

  • 1) за содержание информации, передаваемой с помощью Телекоммуникационной сети;
  • 2) за любые изменения в режимах вещания телерадиоорганизаций;
  • 3) за качество Услуги и перерыв в ее предоставлении в случаях:
  • помехи во время распространения телепрограмм, которые возникли по вине телевизионного передающего центра, спутников связи или по другим причинам, на которые Оператор не имеет возможности влиять;
  • нестабильного электроснабжения в месте расположения оборудования Телекоммуникационной сети;
  • других аварийных и непредвиденных ситуациях.
  • отсутствия доступа по Месту предоставления услуги к ресурсам мировой сети Интернет с характеристиками скорости, обеспечивающими качество изображения в зависимости от выбранного Пакета, в случае использования Телекоммуникационной сети, не принадлежащей оператору телекоммуникаций, указанном в п. 11.14.2 и п. 11.14.3.

8.18.2. Абонент обязуется не допускать к просмотру эротических телепрограмм лиц, не достигших совершеннолетия, в том числе используя техническую возможность телеприемник: установка «Родительского замка». Оператор не несет ответственности за любые отрицательные последствия в случае доступа к просмотру таких телепрограмм несовершеннолетних.

8.19. При предоставлении Услуги доступа к Интернету:

8.19.1. Защита от несанкционированного доступа других лиц к компьютеру Абонента Оператором не гарантируется и обеспечивается Абонентом самостоятельно.

8.19.2. Оператор обязан принять все необходимые меры в рамках своей компетенции для того, чтобы Пароли Абонента не стали известны третьим лицам, которые не имеют отношения к обслуживанию Абонента.

8.19.3. Оператор не возмещает убытки Абонента, причиненные ему в результате использования его Паролей третьими лицами за небрежное хранение Абонентом своих Паролей. Абонент несет полную ответственность за сохранение в тайне своих Паролей.

8.19.4. Оператор не несет ответственности за качество работы линий, каналов и узлов связи, предоставляемых другими организациями и расположены за пределами зоны его ответственности согласно п. 8.18.1.

8.19.5. Всю ответственность и риски за использование информационных ресурсов Интернета несет Абонент. Оператор не контролирует доступный через Интернет поток информации, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, эротического характера или информацию, которая оскорбляет честь и достоинство Абонента, и не несет за нее никакой ответственности. Оператор не дает никаких гарантий относительно любых товаров, информации и услуг (за исключением собственной информации Оператора), поставляемых или предоставляемых с помощью Интернет, не несет ответственности за любые потери или убытки, которые прямо или косвенно понесли Абоненты или третьи лица вследствие использования информационных ресурсов Интернет или невозможности их использования.

8.19.6. Оператор осуществляет меры, направленные на обеспечение конфиденциальности полученной и отправленной информации Абонента. Доступ к такой информации имеют только специально подготовленные работники Оператора и работники уполномоченного на это третьей стороны исключительно с целью технического обеспечения Услуги или в случаях поступления жалоб со стороны третьих лиц относительно умышленных действий Абонента, направленных на причинение вреда путем распространения компьютерных вирусов, Спама, материалов оскорбительного характера, использования ресурсов Интернета с целью мошенничества и др. Такие работники несут персональную ответственность за разглашение полученной и отправленной информации Абонента.

8.19.7. Оператор оставляет за собой право на основании документированных претензий изменять политику безопасности и перечень фильтрованных портов без согласования с Абонентами.

8.19.8. Оператор не несет ответственности за нарушения в работе сетевого оборудования Абонента, вызванные сетевыми атаками на адреса Абонента. Абонент, установивший факт сетевой атаки на свой адрес, обязан как можно скорее сообщить об этом Оператор. Оператор в этом случае имеет право временно, вплоть до окончания или ликвидации атаки, ограничить доступ к сетевым адресам Абонента для обеспечения безопасности всей сети и сохранения частичной работоспособности сети Абонента. Оператор обнаруживает источника сетевой атаки только в той мере, которая необходима для ее ликвидации и обеспечения безопасности сети.

8.19.9. Оператор освобождается от полного или частичного выполнения своих обязанностей в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, предусмотреть которые невозможно на момент подписания Договора, а именно: в случаях несанкционированного вмешательства Абонента или любых третьих лиц в работу Телекоммуникационной сети, войны, военных действий, стихийных бедствий, аварий, катастроф, саботажа, общественных беспорядков, диверсий, решений органов государственной власти, управления и/или местного самоуправления, изменения конъюнктуры рынков, прекращения вещания канала, в случае невозможности предоставления Услуг и дополнительных услуг и пакетов при отсутствии технических возможностей и/или по другим уважительным причинам, и тому подобное.

IX. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ДРУГИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, а также вследствие действий третьих лиц, принятия актов государственных органов и других независимых от Сторон обстоятельств, которые делают невозможным своевременное, полное и надлежащее исполнение Стороной своих обязательств по данному Договору, как то приостановка предоставления услуги вследствие перерывов в подаче электроэнергии к дому, вследствие перебоев на внешнем канале, повреждения кабелей Оператора грызунами и тому подобное.

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают чрезвычайные и непреодолимые силы (стихия, действие общественного врага, объявленная и необъявленная война, угроза войны, террористический акт, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, общественная демонстрация, молния, пожар, буря, наводнение, землетрясение, нагромождение снега или гололед, взрыв и т. п), действие которых невозможно упредить применением обычной практики персонала Оператора или силами физического лица и которые являются обстоятельствами, которые освобождают Оператора или Абонента от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

9.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, иных обстоятельств, исключающих ответственность сторон Сторона, которая находится под ее воздействием, сообщает об этом надлежащим образом другую Сторону в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения такого обстоятельства или с момента возникновения у такой стороны возможности известить другую Сторону о возникновении обстоятельства. После прекращения действия обстоятельства непреодолимой силы, иных обстоятельств, исключающих ответственность сторон, Сторона, которая находилась под ее воздействием, сообщает должным образом о таком прекращении другую сторону в течение 5 (пяти) дней с момента окончания действия форс-мажорного обстоятельства или с момента возникновения у такой Стороны возможности известить другую Сторону о прекращении действия форс-мажорного обстоятельства. 9.4. В случае нарушения Стороной, которая находится под действием обстоятельств непреодолимой силы, требований п.9.3 этих Правил, она теряет право ссылаться на такое обстоятельство как на основание для освобождения от ответственности.

9.5. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы продлевает срок выполнения обязательств на период, который равен сроку действия такого обстоятельства.

X. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

10.1. Информация Абонента, содержащаяся в Договоре, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.

10.2. Оператор рекомендует Абоненту использовать лицензионное программное обеспечение, в частности лицензионные антивирусные программы и регулярно их обновлять, чтобы предотвратить не правильной работе оборудования и заражение его вирусами. При заражении компьютерного оборудования Абонента трафик может значительно увеличиться, Оператор в таком случае не несет никакой ответственности и весь трафик подлежит оплате.

10.3. Оператор не несет ответственность и риски, связанные с сохранением конфиденциальной информации, находящейся на оборудовании Абонента, и за работоспособность самого оборудования.

10.4. Абонент предоставляет Оператору право для обеспечения безопасности в сети, или при получении жалоб от Абонентов, проверять информацию, получаемую\пересылается Абонентом, при этом полученная информация не может передаваться третьим лицам, за исключением случаев установленных законодательством.

ХІ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Эти Правила регулируют взаимоотношения между Абонентом/Клиентом и Оператором в процессе подключения к Услугам (возобновления предоставления Услуги, временное приостановление или прекращение предоставления Услуги), предоставления и получения выбранных Абонентом Услуг и дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг, определяющих процедуру изменения, расторжения договорных отношений.

11.2. С предложениями по улучшению предоставления Услуг, и из всех несогласованных Договором, или Правилами вопросам Абоненты могут обращаться за разъяснениями к Оператору, который изучает и обобщает предложения, и вносит изменения в действующие правила, организацию производства Услуг и работу оборудования.

11.3. Все спорные вопросы, вытекающие из настоящих Правил или Договора, решаются сторонами путем переговоров. Если переговоры не приведут к разрешению спора, дело передается на рассмотрение в соответствующий суд согласно правилам подведомственности и подсудности, установленными действующим законодательством Украины.

11.4. Изменения и дополнения к настоящим Правилам могут быть внесены Оператором и вступают в силу с момента их утверждения, о чем Оператор уведомляет Абонента по электронной почте. Информацию об изменениях или дополнениях Абонент имеет возможность получить в отделе по обслуживанию абонентов Оператора.

11.5. Абонент, предоставив информацию о себе:

11.5.1. Удостоверяет свое согласие:

  • 1) выполнять обязательства и процедуры, предусмотренные настоящими Правилами и получать Услуги и дополнительные услуги и пакеты на условиях настоящих Правил;
  • 2) на возможное изменение Оператором во время действия договорных отношений Тарифов и перечня телепрограмм, входящих в определенный Пакет;
  • 3) получать сообщения, в том числе электронные и SMS-сообщения о заказных и полученных Телекоммуникационных услугах (вид, продолжительность, стоимость, состояние лицевого счета), проведение профилактических работ, аварий и другие.

11.5.2. Предоставляет Оператору право внести свои Персональные данные в базу персональных данных Оператора, использовать их и данные о Телекоммуникационных услугах (вид, продолжительность, содержание, маршруты передачи, другое) и соглашается с тем, что эту информацию и другую информацию, необходимую для качественного обслуживания Абонента, может быть передана без письменного уведомления о факте передачи Оператором третьим лицам, для:

  • 1) ведение учета Абонентов, Услуг и дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг, предоставленных Абоненту, расчетов с Абонентом;
  • 2) предоставление сервисов технического доступа, сервисных услуг;
  • 3) осуществление рассылки Абонентам Счетов, сообщений, SMS-сообщений, анкетных листов, предложений, рекламных материалов;
  • 4) телефонного опроса Абонентов с целью выяснения их мнения относительно качества предоставления Услуг, дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг;
  • 5) проведение акций, розыгрышей, маркетинговых исследований;
  • 6) ведение претензионно-исковой работы с Абонентами;
  • 7) выявления по запросу государственных правоохранительных органов.

11.5.2.1. Целью обработки Персональных данных является обеспечение реализации отношений в сфере телекоммуникационных услуг.

11.5.3. Дает согласие Оператору на уступки им права требования по задолженности за оказание Услуги, дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, третьим лицам без письменного уведомления Абонента.

11.5.4. Считается уведомленным об объеме своих прав согласно Закона Украины «О защите персональных данных и включение своих Персональных данных в базы персональных данных.

11.6. Оператор берет на себя ответственность перед Абонентом за сохранность передаваемой третьим лицам информации, указанной в п.11.5.2.

11.7. Абонент понимает и соглашается с тем, что не имеет права при получении услуги доступа к пакетам телепрограмм неправомерно осуществлять запись любой программы вещания или любой ее составной части на любые носители, неправомерно осуществлять их воспроизведение и/или публичный показ. В случае совершения таких действий Оператор имеет право расторгнуть договорные отношения с Абонентом в одностороннем порядке без уведомления Абонента. Любые убытки, которые прямо или косвенно нанесенный Оператору и/или третьим лицам действиями Абонента, заключающиеся в неправомерном копированию, воспроизведению или публичному показу телевизионных программ и их составных частей возлагаются на Абонента и взимаются с Абонента.

11.8. Оператор имеет право вносить изменения (дополнения) к настоящим Правилам, Тарифам (увеличивать или уменьшать размер Абонентской платы на пакеты телепрограмм, интернет-пакеты, Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», стоимость дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг), вводить, изменять, отменять, вводить временные, акционные интернет-пакеты/пакеты телепрограмм/Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», которые распространяются на определенную территорию и/или определенную категорию Абонентов.

11.9. О действиях Оператора Абоненты информируются за 7 дней до момента их введения путем обнародования информации об этих действиях на web-сайте: www.lanet.ua. Дополнительно Оператор может проинформировать Абонента любым указанным ниже способом: по электронной почте по следующему электронному адресу, рассылкой сообщения, размещенного на лицевой или оборотной стороне Счета, размещением информации в Отделениях обслуживания абонентов, в средствах массовой информации. Абонент подтверждает свое согласие с действиями Оператора путем оплаты Счета с уведомлением. Под действиями Оператора в настоящих Правилах понимаются изменения, дополнения, введение, отмена и другие действия, указанные в настоящих Правилах, а также реализация Оператором своих прав и в других случаях. В случае несогласия Абонента с действиями Оператора Абонент должен сразу письменно сообщить Оператору о расторжении договорных отношений, но не позже чем за 3 дня до момента их введения Оператором.

11.10. Рассмотрение обращений Абонентов к Оператору осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

11.10.1. Абонент может обратиться к Оператору по электронной почте. Обращение по электронной почте обрабатывается в течение 2 (двух) дней при наличии в обращении данных для идентификации Абонента: номера Лицевого счета, фамилии, имени и отчества, адреса предоставления Услуги. Оператор может продлевать срок обработки обращения в зависимости от его сложности, сообщив об этом Абоненту.

Адрес электронной почты ООО «СЕТЬ ЛАНЕТ»: info@lanet.ua.

11.10.2. В случае обращения к Оператору с помощью телефона Абонент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Абонента. Телефон технической поддержки: (044) 500-03-03, график работы ежедневно и круглосуточно, без обеденного перерыва.

11.10.3. Абонент может обратиться в любой из Центров обслуживания абонентов. Список адресов и график работы указаны на официальном web-сайте Оператора.

11.11. По вопросам предоставления Телекоммуникационных услуг Абонент может обратиться к:

Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации: адрес: 01001, г. Киев, вул. Крещатик, 22; приемная: тел./факс: (044) 278-97-93, e-mail: office@nkrz.gov.ua; канцелярия: e-mail: vdz@nkrz.gov.ua; пресс-служба: e-mail: press@nkrz.gov.ua.

11.12. Абонент или Оператор имеют право в любое время, если иное не указано в договоре, по своему усмотрению в одностороннем порядке расторгнуть договорные отношения, заключенные в форме единого документа или заключены путем акцепта Договора, при условии уведомления друг друга не позднее чем за 7 календарных дней до даты расторжения договорных отношений. Оператор имеет право уведомить Абонента о прекращении предоставления Услуги и/или расторжения договорных отношений любым из способов, указанных в п. 11.10. этих Правил. В случае нарушения Абонентом договорных отношений с Оператором (в том числе настоящих Правил), действующего законодательства в области телекоммуникаций прекращения предоставления Услуги (дополнительных услуг и пакетов) осуществляется без предварительного уведомления.

11.13. Абонент обязан регулярно проверять свой почтовый ящик по заявленной Оператору контактным электронным адресом.

11.14. Сведения о лицензии, разрешения и т. п Общества с ограниченной ответственностью «СЕТЬ ЛАНЕТ»:

11.14.1. Зарегистрировано в Реестре операторов, провайдеров телекоммуникаций за №5338 согласно решению Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины №299 от 14.06.2016 года.

11.14.2. Лицензия провайдера программной услуги серия НР №00485-п от 18 октября 2016 г. (территория – г.Киев).

11.14.3. Лицензия провайдера программной услуги серия НР №00483-п от 18 октября 2016 г. (территория – г.Ивано-Франковск).

11.14.4. Лицензия провайдера программной услуги серия НР №00484-п от 18 октября 2016 г. (территория – г.Калуш Ивано-Франковской области).

Скачать Правила пользования услугами